ПОЛУФИНАЛ И ФИНАЛ КОНКУРСОВ ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА 2018

Жюри Конкурсов Оператор/Параоператор Года информирует об успешном завершении Первого этапа голосования и от всего сердца поздравляет конкурсантов с включением в короткий список SHORT LIST!

Для Вас важная информация об условиях и регламенте проведения ПОЛУФИНАЛА/ФИНАЛА Конкурса Оператор Года и ФИНАЛА Конкурса Параоператор Года.

Для всех участников, включенных в SHORT LIST Конкурсов, 21 марта 2018 с 15:00 до 17:00 в Москве состоится очный письменный ЭКЗАМЕН.


УСЛОВИЯ И РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКЗАМЕНА

  1. Очный письменный экзамен состоится с 15:00 до 17:00 21 марта 2018 в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники (следуйте указателям).
  2. К экзамену допускаются только участники, включенные в Короткий список Полуфиналистов Конкурса Оператор Года и Финалистов Конкурса Параоператор Года.
  3. В ходе письменного экзамена заполняется экзаменационный бланк (на бумаге, письменный выбор правильных ответов на закрытые вопросы, а также только для Оператор Года письменные ответы на открытые вопросы).
  4. Использование электронных и любых других вспомогательных средств не разрешается. В номинации Параоператор Года для участников с ограничениями по зрению, слуху, передвижению (включая колясочников) допускается присутствие персонального ассистента.
  5. Экзамен состоит из 10-15 закрытых вопросов с единичным или множественным выбором правильных ответов, а также из 2-3 открытых вопросов только для Оператор Года, на которые необходимо дать письменный ответ.
  6. Для выполнения заданий экзамена отводится 30 минут на закрытые вопросы и 20 минут на открытые вопросы только для Оператор Года.
  7. Длительность экзамена с учетом подготовки не более 1 часа, а с учетом регистрации участников и подведения итогов не более 2-х часов. Бланки и ручки для заполнения предоставляются организаторами.
  8. Итоги конкурсной программы подводятся раздельно для Полуфиналистов Конкурса Оператор Года, для Финалистов Параоператоров.
  9. При подведении итогов в номинации Параоператор Года участник, набравший наибольшее кол-во баллов по итогам экзамена (только закрытые вопросы) получает звание Победителя Конкурса Параоператор Года и приглашается на Церемонию награждения для вручение Хрустальной Гарнитуры. Если Победитель имеет ограничения по передвижению, то приз будет вручаться в зале (на сцену подниматься не обязательно).
  10. При подведении итогов в номинации Оператор Года 5 лучших участников, набравших наибольшее кол-во баллов по итогам экзамена, получают звание Финалист Конкурса Оператор Года и допускаются для выполнения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения с 20:30 до 22:30.
  11. Участие в экзамене является бесплатным.
  12. Места на Гала-ужине и на Церемонии Награждения бронируются участниками экзамена на общих условиях (необходимо заранее забронировать и оплатить счет при наличии свободных мест в зале) и по желанию. Если место не будет забронировано, участнику Финала Конкурса Оператор Года после завершения Гала-ужина будет предоставлено кресло для ожидания приглашения для выполнения Финальных испытаний на сцене.

ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ

Участники экзамена должны продемонстрировать знания основ профессии Оператора Контактного Центра, а также базовые знания основ операционного управления КЦ на уровне супервизоров и младших менеджеров КЦ.

Тематика вопросов экзамена для подготовки:

  • Техники ведения и управления диалогом с клиентом в голосовых и неголосовых каналах
    • техники управления диалогом
    • техники вопросов
    • техники дыхания
  • Ключевые показатели контакт-центра и влияние на них операторов при обработке контактов
  • Качество и мониторинг работы операторов
  • Адаптация новых сотрудников
  • Выгорание операторов
  • Клиентоориентированность сервиса
  • Customer Journey
  • Обработка жалоб
  • Креативность vs дисциплинированность

ФИНАЛ КОНКУРСА «ОПЕРАТОР ГОДА»

5 лучших участников, набравших наибольшее кол-во баллов по итогам экзамена, получают звание Финалист Конкурса Оператор Года и допускаются для выполнения Финальных испытаний на сцене во время Церемонии Награждения 21 марта с 20:30 до 22:30.

1 ИСПЫТАНИЕ (5 участников):

Продажа на входящем обращении. На экзамене Вы получите легенды пяти типовых ситуаций продажи клиенту дополнительного продукта/услуги. На сцене в течение 2-х минут Вам предстоит сымпровизировать с вымышленным клиентом одну, случайно выбранную Вами ситуацию.

По итогам оценки Жюри назовет только 2-х лучших конкурсантов для продолжения выполнения финального испытания.

2 ФИНАЛЬНОЕ ИСПЫТАНИЕ (2 участника):

Удержание клиента / Обработка жалобы. На экзамене Вы получите легенды пяти типовых ситуаций обработки жалобы и удержания клиента для предотвращения его ухода. На сцене в течение 2-х минут Вам предстоит сымпровизировать с вымышленным клиентом одну, случайно выбранную Вами ситуацию.

По итогам оценки Жюри определит ПОБЕДИТЕЛЯ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА.

VN:F [1.9.21_1169]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)
VN:F [1.9.21_1169]
Rating: +1 (from 1 vote)
ПОЛУФИНАЛ И ФИНАЛ КОНКУРСОВ ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА 2018, 10.0 out of 10 based on 1 rating

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *